Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportanalytiker för skrivbord
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Supportanalytiker för skrivbord som kommer att spela en nyckelroll i att tillhandahålla teknisk support till våra interna användare. Du kommer att vara ansvarig för att felsöka och lösa problem relaterade till datorer, programvara, nätverk och annan IT-utrustning. Rollen kräver starka analytiska färdigheter, god kommunikationsförmåga och en passion för att hjälpa andra.
Som Supportanalytiker för skrivbord kommer du att arbeta nära IT-teamet och andra avdelningar för att säkerställa att alla tekniska problem hanteras snabbt och effektivt. Du kommer att använda olika verktyg för fjärrsupport, dokumentera ärenden i vårt ärendehanteringssystem och bidra till att förbättra våra interna processer.
Du kommer att vara den första kontaktpunkten för tekniska frågor och förväntas ge professionell och vänlig service. Det är viktigt att du har en god förståelse för Windows- och macOS-operativsystem, Microsoft Office-paketet, nätverksgrunder samt säkerhetsprinciper.
Vi letar efter någon som är självgående, lösningsorienterad och har förmågan att arbeta under press. Erfarenhet av att arbeta i en servicedesk-miljö är meriterande, liksom certifieringar som CompTIA A+, ITIL eller Microsoft-certifieringar.
Om du är en person som brinner för teknik och vill vara en del av ett dynamiskt team där du kan göra skillnad varje dag, då är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till interna användare via telefon, e-post och fjärrverktyg
- Felsöka och lösa problem med datorer, skrivare, nätverk och programvara
- Installera och konfigurera datorer och annan IT-utrustning
- Dokumentera supportärenden i ärendehanteringssystemet
- Följa upp olösta ärenden och säkerställa att de löses inom SLA
- Bidra till förbättring av interna supportprocesser
- Utbilda användare i grundläggande IT-användning och säkerhet
- Samarbeta med andra IT-specialister för att lösa komplexa problem
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller servicedesk
- God kunskap om Windows och macOS
- Förståelse för nätverksgrunder (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Erfarenhet av Microsoft Office och andra vanliga programvaror
- Förmåga att kommunicera tydligt och pedagogiskt
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande
- Självständig och initiativtagande
- Meriterande med IT-certifieringar (t.ex. CompTIA A+, ITIL, Microsoft)
- Flytande svenska och god engelska i tal och skrift
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av servicedesk eller teknisk support?
- Hur hanterar du stressiga situationer med flera samtidiga ärenden?
- Kan du beskriva ett tekniskt problem du löst nyligen?
- Vilka operativsystem och verktyg är du mest bekant med?
- Har du några IT-certifieringar?
- Hur säkerställer du god kommunikation med användare utan teknisk bakgrund?
- Hur prioriterar du supportärenden?
- Har du erfarenhet av fjärrsupportverktyg?
- Hur håller du dig uppdaterad inom IT-området?
- Vad motiverar dig i en supportroll?
